Kebijakan Pengembalian dan Pembatalan ／ 返品・キャンセルポリシー
Berikut adalah kebijakan pengembalian dan pembatalan untuk layanan KMAX:
サービスの返品・キャンセルポリシーは以下の通りです：
1. Sifat Layanan Digital ／ デジタルサービスの性質
Layanan KMAX adalah layanan konten digital. Sesuai dengan Undang-Undang Perdagangan Khusus Jepang, konten digital yang telah digunakan tidak dapat dikembalikan atau dibatalkan.
当サービスはデジタルコンテンツです。特定商取引法に基づき、利用開始後のデジタルコンテンツは返品・キャンセルの対象外となります。
2. Pembatalan Sebelum Aktivasi ／ アクティベーション前のキャンセル
Transfer Bank:
• Pembatalan dapat dilakukan sebelum pembayaran dikonfirmasi.
• Setelah pembayaran dikonfirmasi dan akun diaktifkan, pembatalan tidak dapat dilakukan.
銀行振込の場合：
• お支払い確認前であればキャンセル可能です。
• お支払い確認後、アカウントがアクティベーションされた時点でキャンセル不可となります。
PayPal・stripe
• Pembayaran PayPal diproses secara otomatis dan akun diaktifkan segera.
•
PayPal・stripeの場合：
• PayPal・stripe決済は自動処理され、即座にアクティベーションされます。
3. Pengembalian Dana ／ 返金について
Pengembalian dana dimungkinkan dalam kasus berikut:
以下の場合に返金対応いたします：
- Kesalahan sistem yang mengakibatkan pembayaran ganda
システムエラーによる二重請求 - Kesalahan dari pihak kami dalam pemrosesan
当社の処理ミス - Layanan tidak dapat diakses karena masalah teknis di pihak kami
当社の技術的問題によりサービスが利用できない場合
Pengembalian dana TIDAK dimungkinkan dalam kasus berikut:
以下の場合は返金できません：
- Setelah mulai menggunakan layanan (mengakses soal latihan)
サービス利用開始後（練習問題へのアクセス後） - Alasan pribadi pelanggan (berubah pikiran, dll.)
お客様都合（気が変わった等） - Kegagalan ujian setelah menggunakan layanan
サービス利用後の試験不合格 - Masalah dengan lingkungan internet pelanggan
お客様のインターネット環境の問題 - Setelah masa berlaku layanan berakhir
サービス有効期限経過後
4. Prosedur Permintaan Pengembalian ／ 返金申請手順
Jika Anda memenuhi syarat untuk pengembalian dana:
返金対象となる場合は、以下の手順でご連絡ください：
- Hubungi kami dalam waktu 7 hari melalui email: takemoto@kmax.jp
7日以内にメールでご連絡ください - Sertakan informasi berikut:
以下の情報をお知らせください：- Nama lengkap dan email terdaftar ／ 氏名と登録メールアドレス
- Nomor transaksi ／ 取引番号
- Alasan permintaan pengembalian ／ 返金理由
- Kami akan merespons dalam waktu 3-5 hari kerja.
3-5営業日以内に対応いたします。 - Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam 7-14 hari kerja.
承認された場合、7-14営業日以内に返金処理を行います。
5. Bonus Kelulusan (Karyawan) ／ 合格祝い金（従業員）
• Bonus kelulusan ¥10,000 untuk karyawan KMAX akan diberikan setelah konfirmasi kelulusan ujian.
• KMAX従業員向けの合格祝い金¥10,000は、試験合格確認後にお渡しします。
• Sertifikat kelulusan harus diserahkan sebagai bukti.
• 合格証明書の提出が必要です。
• Bonus tidak dapat digabungkan dengan pengembalian dana paket.
• 祝い金とプラン返金の併用はできません。
6. Penangguhan atau Penghentian Layanan ／ サービスの停止・終了
Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akses dalam kasus berikut tanpa pengembalian dana:
以下の場合、返金なしでアクセスを停止・終了できます：
- Pelanggaran ketentuan penggunaan ／ 利用規約違反
- Penggunaan akun secara tidak sah atau berbagi akun ／ 不正利用またはアカウント共有
- Aktivitas yang merugikan layanan atau pengguna lain ／ サービスや他ユーザーへの迷惑行為
7. Kontak ／ お問い合わせ
Untuk pertanyaan tentang kebijakan ini:
本ポリシーに関するお問い合わせ：
株式会社ケイ・マックス
Email: takemoto@kmax.jp
Jam operasional: 9:00-18:00 (Senin-Jumat)
営業時間：9:00-18:00（平日）